Để vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách hàng cũ mà không tốn quá nhiều chi phí, doanh nghiệp thường lựa chọn đầu tư vào chương trình Loyalty. Vậy chương trình Loyalty là gì? Tại sao lại được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng? Hãy cùng LoyaltyHub tìm hiểu qua bài viết dưới dây nhé!
Chương trình Loyalty là gì?
Chương trình Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) là việc xúc tiến, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng. Hoạt động xúc tiến bao gồm trao cho khách hàng quyền mua sản phẩm mới với giá ưu đãi, giảm giá thêm 10% hoặc tặng kèm quà khi mua hàng.
Khách hàng thường đăng ký thông tin cá nhân tại cửa hàng, sau đó khách được cấp một vài nhận dạng nhất định như mã Loyalty ID, thẻ thành viên, mã QR riêng. Đối với những lần mua hàng kế tiếp khách hàng chỉ cần quét mã, nhân viên có thể tra được lịch sử giao dịch cũng như phân loại khách hàng. Từ đó phục vụ tốt hơn, mang đến sự hài lòng cho khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.
Tầm quan trọng của việc triển khai Chương trình Loyalty
Để vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách hàng cũ mà không tốn quá nhiều chi phí, doanh nghiệp thường lựa chọn đầu tư vào chương trình Loyalty. Vậy chương trình Loyalty là gì? Tại sao lại được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng? Hãy cùng LoyaltyHub tìm hiểu qua bài viết dưới dây nhé!
Chương trình Loyalty là gì?
Chương trình Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) là việc xúc tiến, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng. Hoạt động xúc tiến bao gồm trao cho khách hàng quyền mua sản phẩm mới với giá ưu đãi, giảm giá thêm 10% hoặc tặng kèm quà khi mua hàng.
Khách hàng thường đăng ký thông tin cá nhân tại cửa hàng, sau đó khách được cấp một vài nhận dạng nhất định như mã Loyalty ID, thẻ thành viên, mã QR riêng. Đối với những lần mua hàng kế tiếp khách hàng chỉ cần quét mã, nhân viên có thể tra được lịch sử giao dịch cũng như phân loại khách hàng. Từ đó phục vụ tốt hơn, mang đến sự hài lòng cho khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.
Tầm quan trọng của việc triển khai Chương trình Loyalty
Theo nghiên cứu gần đây của trang Rare Consulting, 83% khách hàng cho rằng chương trình Loyalty khiến họ muốn tiếp tục giao dịch với công ty. Đặc biệt trong thị trường cạnh tranh ngày nay, khi mà khách hàng có nhiều sự lựa chọn và dễ dàng thay đổi nhà cung cấp thì chương trình khách hàng thân thiết đóng vai trò rất lớn trong việc giữ chân khách hàng.
Số liệu thống kê dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò và tầm quan trọng của chương trình Loyalty trong việc ra quyết định của người tiêu dùng:
- 69% khách hàng nói rằng chương trình khách hàng thân thiết ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ.
- 57% khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết vì họ muốn tiết kiệm tiền, trong khi 37,5% cho rằng họ sẽ nhận được ưu đãi từ việc đăng ký.
- 50% khách hàng cho rằng họ sẽ mua hàng thường xuyên để đạt được cấp độ cao hơn của chương trình khách hàng thân thiết.
- 76% khách hàng tin rằng chương trình khách hàng thân thiết củng cố mối quan hệ của họ với doanh nghiệp
Comments